Novae olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Aşağıda 6502 sayılı Tüketici Kanunu ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca iade ve cayma haklarınızı açıklıyoruz.
1. Cayma Hakkı
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, satın aldığınız ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden iade edebilirsiniz.
2. İade Edilemeyecek Ürünler
Yönetmeliğin 15. maddesi uyarınca şu ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Kişisel ihtiyaçlarınıza göre özel olarak hazırlanan, özel sipariş ürünler
- Ambalajı açılmış, hijyen veya sağlık açısından iade edilmesi uygun olmayan ürünler
- Açılmış elektronik dijital ürünler (ürün kullanıma alınmışsa)
- Çabuk bozulabilen ürünler
3. İade Süreci
-
Bize ulaşın: info@novae.com.tr adresine sipariş numaranızı ve iade nedeninizi belirten bir e-posta gönderin.
-
Onay alın: Talebiniz 1-2 iş günü içinde değerlendirilir, iade kargosu için bilgi gönderilir.
-
Paketleyin: Ürünü orijinal ambalajı, etiketleri ve faturası ile birlikte hasarsız şekilde paketleyin.
-
Kargolayın: Belirtilen anlaşmalı kargo firmasıyla bize gönderin.
-
İade kontrolü: Ürün atölyemize ulaştığında 1-3 iş günü içinde incelenir.
-
İade onayı: Uygun bulunan iadeler 14 gün içinde aynı ödeme yöntemiyle yapılır.
4. İade Şartları
İadenizin kabul edilmesi için:
- Ürün kullanılmamış, hasarsız ve temiz olmalı
- Orijinal ambalaj ve etiketler eksiksiz olmalı
- Fatura ve aksesuarlar (varsa) tam olmalı
- 14 günlük süre dolmamış olmalı
5. Kargo Ücreti
-
Kusurlu / yanlış ürün teslimi: İade kargo ücreti Novae tarafından karşılanır.
-
Cayma hakkı kullanımı: İade kargo ücreti müşteri tarafından karşılanır (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Md. 13).
6. Para İadesi Süresi
İade onaylandıktan sonra:
-
Kredi kartı: 5-14 iş günü içinde kartınıza iade edilir (banka politikalarına bağlıdır)
-
Havale/EFT: 3-7 iş günü içinde belirttiğiniz IBAN'a aktarılır
7. Hasarlı / Yanlış Ürün
Teslim aldığınızda ürün hasarlı veya yanlışsa, 24 saat içinde info@novae.com.tr veya WhatsApp 0531 791 89 77'den bize ulaşın. Fotoğraflarıyla birlikte bildirin, hızla yeni ürün gönderelim veya iade işleminizi başlatalım.
8. Değişim
Renk, beden veya model değişimi için aynı süreç geçerlidir. Stok varsa öncelik verilir, kargo ücretleri durumuna göre değerlendirilir.
9. İletişim
E-posta: info@novae.com.tr
WhatsApp: 0531 791 89 77
Adres: Palmiye Mahallesi 1216 Sokak No: 4/B Yenişehir / MERSİN
Son güncelleme: Haziran 2026
